2017년 세계 최고 호텔로 선정된 아리아 호텔 부다페스트, SHMS 출신 총지배인과의 인터뷰

안녕하세요. 스위스 교육원입니다.
트립어드바이저(TripAdvisor)에서 2017년 최고의 호텔로 아리아 호텔 부다페스트를 선정했습니다.
아리아 호텔 부다페스트의 총지배인인 SHMS 호텔경영대학교 출신인 Zoltan Kecskemethy와 인터뷰를 했습니다.




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Q. 이런 식으로 인정받는 기분이 어떻습니까?

A. 최고의 자리를 차지하는 것은 우리에게 엄청난 성공이고,
트립어드바이저를 사용하는 모든 분들에게 너무나도 감사드립니다. 정말 놀라운 한 해였어요!

Q. 1위를 차지한 후, 어떤 변화가 있었나요?

A. 우리가 느끼는 가장 큰 변화는 고객의 기대치가 훨씬 높아졌다는 것인데,
내부적으로는 고객 서비스에 대한 접근 방식이 그대로 유지되고 있어요.
호텔에 49개의 객실이 있어, 각각의 고객들에게 개별화된 서비스를 제공할 수 있고,
호텔에 숙박하는 모든 고객들을 가족처럼 대하고 있습니다.

Q. 트립어드바이저(TripAdvisor)에서 최고의 호텔로 선정된 비밀이 있다면요?

A. 저희 호텔은 뉴욕에 본사를 두고 있고, 여행객들이 가져 올수 있는 가치를 잘 알기에 처음부터 웹사이트 관리에 집중했어요.
저희 팀은 사이트마다 모든 리뷰를 진지하게 받아들이고 응답 시간이 매우 짧도록 (하루 미만) 노력합니다.
만약 부정적인 의견이 접수되면, 즉시 무슨 일이 있었는지 이사회를 열고 그 문제를 해결하기 위해 적극적으로 의논합니다.
"오픈 후 3개월 만에, 저희 호텔이 부다페스트에서 1위 자리를 차지했고 2년 만에 세계 1위 자리에 올랐습니다!"

Q. 당신은 호텔 총지배인, GM으로서 어떤 종류의 비평을 중요하게 생각하나요?

A. 리뷰에서 우리 직원들이 언급될 때 우리가 정말 멋진 일을 하고 있다는 것을 깨닫게 됩니다.
리뷰 읽는 것은 즐거운 일이에요.

Q. 왜 SHMS에서 공부하기로 결심했나요?

A. 제 꿈은 호텔 총지배인이 되는 것이었고, 스위스에서 Hospitality를 본격적으로 공부하기로 했습니다.
SHMS에서 공부하는 몇 년 동안은 제 인생에서 가장 행복했던 시기였습니다!

Q. 이제 총지배인이 되겠다는 목표를 달성했으니, 다음은 무엇입니까?

A. 아직 GM 역할을 시작한 지 얼마 되지 않았기 때문에, 지금으로서는 열심히 일하면서
저를 선택한 오너의 선택이 올바른 결정이었다는 것을 증명해나갈 계획이에요.

- Zoltan은 Hospitality 및 Events Management 학사와 함께
스위스호텔경영대학교(Swiss Hotel Management School, SHMS)를 졸업했습니다.

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